Tiếp công dân là việc cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân đón tiếp, để lắng nghe, tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân, đồng thời hướng dẫn, giải thích cho công dân về việc thực hiện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo đúng quy định của pháp luật.

Một buổi tiếp công dân của Lãnh đạo VKSND cấp cao tại Hà Nội

Tiếp công dân cũng là một trong những nhiệm vụ chính trị quan trọng, thường xuyên và cần thiết của các cơ quan nhà nước nói chung và của Viện kiểm sát nhân dân cấp cao tại Hà Nội nói riêng. Đây là cầu nối trực tiếp, hữu hiệu nhất để người dân thực hiện các quyền hiến định của mình. Thông qua tiếp dân, cán bộ lãnh đạo nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề bức xúc trong nhân dân.

Trong thời gian qua, được sự quan tâm chỉ đạo sâu sát và tạo mọi điều kiện thuận lợi (về điều kiện vật chất, kỹ thuật, phương tiện, thực hiện chế độ đặc thù, trụ sở, con người...) của Đảng ủy, Viện trưởng cùng ban Lãnh đạo Viện, công tác tiếp công dân của Viện kiểm sát nhân dân cấp cao tại Hà Nội đã nâng cao chất lượng, hiệu quả, đạt được nhiều kết quả tích cực.Cụ thể trong 3 năm 2017, 2018 và 9 tháng năm 2019, đã tiếp, giải thích, hướng dẫn  cho 2.246 lượt công dân đến khiếu nại. và khiếu nại đúng đến cơ quan có thẩm quyền. Đã nhận hàng nghìn đơn khiếu nại đề nghị xem xét lại bản án đã có hiệu lực pháp luật theo thủ tục GĐT,TT và các đơn tố cáo, kiến nghị phản ánh khác. Bộ phận tiếp công dân có nhiều đổi mới trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, giải thích đầy đủ các quy định của pháp luật, hướng dẫn kỹ cho người dân theo đúng quy định của pháp luật. Kịp thời thông báo và cung cấp văn bản về kết quả giải quyết đơn cho đương sự khi có yêu cầu tại buổi tiếp. Niêm yết về thời gian Lãnh đạo Viện tiếp công dân theo quy định của Luật Tiếp công dân cho công dân biết. Tổ chức các buổi Lãnh đạo Viện trực tiếp tiếp công dân đảm bảo chất lượng, an toàn, thuận lợi, được công dân cảm ơn, khen ngợi và tin tưởng.

Măc dù vậy, trong  tình hình khiếu nại, tố cáo còn diễn biến phức tạp, công tác tiếp công dân của Viện kiểm sát nhân dân cấp cao tại Hà Nội còn một số khó khăn như: Quy định của pháp luật nhiều việc còn chưa rõ ràng. Có những trường hợp người dân đến nộp đơn nhưng chưa rõ đơn thuộc thẩm quyền của cơ quan nào giải quyết (các quyết định giải quyết khiếu nại của Tòa án địa phương, Tòa án cấp cao, trả lời không kháng nghị của VKS cấp cao)… Từ đó dẫn đến còn xảy ra tình trạng đùn đẩy trách nhiệm giải quyết giữa các đơn vị trong lúc người dân mong muốn những vấn đề của mình sớm được giải quyết.

Viện kiểm sát nhân dân cấp cao tại Hà Nội chưa có trụ sở riêng còn tiếp công dân ngay sát với vị trí tiếp dân của VKSND tối cao và Cục điều tra. Không có hệ thống cách ngăn kín, nên tiếng ồn từ 2 đơn vị này ảnh hưởng rất lớn đến việc giao tiếp, giải thích, hướng dẫn, ghi chép ý kiến của công dân. Người dân gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp nhận ý kiến, hướng dẫn hoặc bị phân tâm trong trình bày và trả lời  của cán bộ Tiếp dân… Một vài trang thiết bị của Phòng tiếp công dân còn chưa đáp ứng kịp (điện thoại bàn). Công tác an ninh trật tự cho tiếp công dân chưa thực sự đảm bảo nhất là đối với một vài phần tử quá khích, lợi dụng các buổi tiếp công dân, đặc biệt những buổi do lãnh đạo trực tiếp tiếp công dân để quấy rối hoặc đưa ra những đòi hỏi quá đáng, phi lý…kéo đông người đến nơi tiếp công dân (của VKSND tối cao) gây mất trật tự an ninh công cộng …còn chưa được xử lý triệt để.

Đội ngũ làm công tác tiếp dân còn hạn chế cả về số lượng và chất lượng. Cán bộ tiếp dân thực hiện nhiệm vụ chưa được qua đào tạo các kỹ năng chuyên biệt trong lĩnh vực công tác. Đối với cán bộ tiếp công dân ngoài việc nắm rõ các quy định của pháp luật cần được trang bị các kỹ năng riêng biệt khác.

Phòng xử lý đơn VKSND cấp cao tại Hà Nội

Để nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân đáp ứng yêu cầu kế hoạch công tác năm 2019 của Lãnh đạo Viện và yêu cải cải cách tư pháp hạn chế mức thấp nhất tình trạng bức xúc, khiếu kiện đông người… Phòng tiếp dân và xử lý đơn kiến nghị như sau: